Envio, Pagamento e Devoluções

1. Envio

Aquafoz possibilita que os seus clientes recebam as encomendas comodamente em sua casa.

As despesas de envio são calculadas com base no preço da encomenda. Para encomendas superiores a 250 Euros as despesas de envio são gratuitas à exceção do Sal Axal Pro, Sal Refinado Centrifugado e das Médias Filtrantes. O cliente poderá saber qual o preço aplicado a cada encomenda no "Carrinho de Compras".

Aquafoz poderá enviar encomendas gratuitamente mediante campanhas devidamente sinalizadas.

Realizamos envios em Portugal Continental, no entanto, os envios para as Ilhas da Madeira e Açores e para fora de Portugal estão sujeitos a consulta.

Se no momento da entrega da sua encomenda não estiver na morada indicada, a Transportadora poderá deixar um aviso ou entrar em contacto para agendar nova entrega.

Muito Importante - Ao rececionar a sua encomenda, por favor, verifique se a embalagem e o produto se encontram em bom estado. Se verificar qualquer problema, deverá reclamar junto da empresa que realizou o transporte e mencionar os danos na guia de transporte. Deve avisar-nos de imediato sobre o ocorrido para o e-mail qualidade@aquafoz.com. Se não proceder de tal forma, a Aquafoz não poderá responsabilizar-se pelos danos provocados.



1.1. Prazos de Entrega

Aquafoz garante a entrega dos seus produtos entre 2 e 15 dias úteis. Todas as encomendas com pagamentos confirmados até às 12h, de segunda a sexta feira, serão entregues (salvo rotura de stock e fins de semana) entre 24 e 48 horas.

No caso, de encomendas compostas por produtos com prazos de entrega distintos, a sua entrega poderá ser efetuada de forma faseada ou na totalidade. 

Para pagamentos efetuados por transferência bancária, o prazo de entrega terá início no momento em que se confirme o pagamento. Para pagamentos efetuados através da referência multibanco o prazo tem início imediato.

Pode saber o estado da sua encomenda basta ir a "Histórico de Compras e Detalhesem "A Minha Conta" ou enviar-nos um e-mail para comercial@aquafoz.com com o seu nome e referência da encomenda e num prazo máximo de 24 horas receberá uma resposta.



2. Pagamento

Ao realizar a encomenda, o cliente pode escolher livremente pagar as compras por si efetuadas mediante “Transferência Bancária” ou “Referência Multibanco”. Em determinados casos e, para prevenir possíveis fraudes, a Aquafoz reserva-se ao direito de solicitar a um cliente uma forma de pagamento específica no caso de haver dúvidas sobre a identidade do comprador. 

A moeda utilizada para a realização dos pagamentos é o euro.


2.1. Transferência Bancária:

A sua encomenda será enviada logo que seja confirmado o pagamento. 

Dados Bancários:


Beneficiário: Aquafoz - Tratamento de Águas, Lda

Número de Conta: 9212 8810 0018

NIB: 0065 0921 00288100018 28 

IBAN: PT 50 0065 0921 00288100018 28

SWIF/BIC: BESZPTPL



2.2. Pagamento por Referênica Multibanco:

O pagamento efetuado através de referência multibanco permite o processamento imediato das suas encomendas, uma vez que não é necessário enviar qualquer comprovativo de pagamento. 

Siga as instruções indicadas ao finalizar a compra.


3. Devoluções

A Aquafoz garante a conformidade de todos os produtos comercializados nos termos da lei.

Todos os nossos produtos são de marcas originais, novos e com garantia directa do fabricante. A assistência técnica é assegurada pelas próprias marcas e fabricantes.

Condições para aceitar uma devolução:
  • Tem um prazo de 15 dias a contar da data de receção para executar o direito de devolução;
  • Produto com defeito de origemAssim que a Aquafoz rececione o produto com defeito procederá à sua substituição. Neste caso, a troca será feita por um artigo com mesma referência. A Aquafoz pagará todos os portes;
  • Envio de um produto que não corresponde à sua encomendaA Aquafoz será responsável por todos os gastos de recolha e troca do produto.

Para solicitar uma devolução só tem de nos enviar um e-mail para 
qualidade@aquafoz.com. Comprometemo-nos que num prazo máximo de 24 horas receberá as instruções para a realização da devolução. No e-mail tem de nos indicar o seu nome, a referência da encomenda e o número da fatura. De referir que a referência da encomenda pode ser consultada no seu "Histórico de Compras e Detalhes".

O produto deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e tem que ser devolvido conforme foi recebido. Não podem ser devolvidos produtos químicos cujas embalagens tenham sido abertas, excetuando quando o produto apresentar defeito. Assim que o produto seja recebido no nosso armazém e seja comprovado que este se encontra no estado acordado procederemos à sua substituição de forma gratuita. Caso a reclamação não tenha fundamento os custos de devolução e envio serão da responsabilidade do cliente.

Caso o cliente por lapso encomende um produto que não pretende e só se aperceba no ato de receção do mesmo, a Aquafoz aceita efetuar a troca do produto. No entanto, a troca só é aceite se as embalagens não tiverem sido abertas. As despesas de devolução e envio serão da responsabilidade do cliente. É de salientar que caso o produto enviado apresente um preço superior ao produto pretendido, a diferença ficará em crédito e será creditado numa encomenda posterior.

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